Bande passante VoIP : combien d'appels simultanés ?
G.711 (87 kbit/s), G.729 (31 kbit/s), Opus : le calcul par agent et par mode de numérotation, la marge, la QoS, le test de gigue, fibre, xDSL ou 4G/5G.
Lire l'article →Agents en télétravail : poste, réseau, sécurité, supervision
WebRTC ou softphone, casque, câble ou Wi-Fi, VPN ou SRTP, RGPD et enregistrement à domicile, supervision sans fliquer : organiser le télétravail des agents.
Lire l'article →Portabilité des numéros fixes : RIO, SDA, délais, pièges
RIO fixe, mandat, portabilité complexe des tranches SDA, délais réels, motifs de rejet : la séquence pour changer d'opérateur sans perdre un seul numéro.
Lire l'article →KPI d'un centre d'appels : les lire sans se tromper
Taux de décroché, DMT, taux de service, abandon, occupation : définitions exactes, lecture croisée et pièges d'interprétation qui faussent les décisions.
Lire l'article →Concevoir un SVI qui ne fait pas fuir les appelants
Nombre d'options, profondeur, messages, file d'attente, rappel automatique, mesure de l'abandon : les règles d'un serveur vocal qui garde les appelants.
Lire l'article →Fin du RTC et du cuivre : migrer son standard vers la VoIP
Calendrier de fermeture par lots, sort des lignes analogiques, fax, alarmes et ascenseurs, plan de migration en 5 étapes et portabilité des numéros.
Lire l'article →Prédictif, progressif, manuel : quel mode de numérotation choisir
Comment choisir entre prédictif, progressif, prévisualisation et manuel : ce que chaque mode exige de votre effectif, de votre trunk et de votre conformité.
Lire l'article →WebRTC : faire passer vos agents sur navigateur
Certificat, WebSocket, plage RTP : les trois prérequis de WebRTC, la méthode de diagnostic du « ça sonne mais on n'entend rien », et comment basculer sans casser la production.
Lire l'article →Pourquoi vos appels sont marqués « spam » et comment le corriger
Numéro affiché en « spam suspecté », taux de décroché en chute : comment fonctionne le filtrage des appels et comment restaurer la réputation d'un numéro.
Lire l'article →Fraude téléphonique : sécuriser son IPBX avant la facture
Piratage d'IPBX et toll fraud : par où entrent les fraudeurs, les 9 mesures qui bloquent l'essentiel et comment détecter une fraude en moins d'une heure.
Lire l'article →Voicebot et IA vocale : ce qui marche vraiment en 2026
Agents vocaux IA : budget de latence, cas d'usage rentables, limites réelles et obligation d'annoncer la machine depuis le 2 août 2026. Guide sans marketing.
Lire l'article →Enregistrement des appels : ce que le RGPD impose vraiment
Base légale, information des clients et des agents, durée de conservation, sécurité : les règles concrètes pour enregistrer les appels d'un centre de contacts.
Lire l'article →Asterisk, FreePBX, 3CX, VICIdial : quel IPBX choisir ?
Comparatif honnête des principaux systèmes de téléphonie : IPBX d'entreprise ou plateforme de centre d'appels, coût réel, pièges et grille de décision.
Lire l'article →Démarchage téléphonique : ce qui change depuis le 11 août 2026
Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique exige le consentement préalable du consommateur. Ce qui change concrètement pour les call centers.
Lire l'article →Trunk SIP : le guide complet pour les entreprises
Trunk SIP : calculer ses canaux, choisir son codec, configurer le NAT et bloquer la fraude à la terminaison. Guide pratique pour PME et centres d'appels.
Lire l'article →Numéros 06/07, plages 0162-0170 : quel numéro afficher en France ?
Numéros 06/07, plages dédiées au démarchage, authentification des numéros : comment choisir le numéro appelant sans voir vos appels bloqués ou filtrés.
Lire l'article →Réduire le coût de terminaison de vos appels internationaux
CLI ou non-CLI, ASR et ACD, routage LCR, facturation à la seconde : 7 leviers concrets pour baisser la facture de terminaison sans perdre en qualité.
Lire l'article →Call center cloud : les 8 critères qui comptent vraiment
Composeur prédictif, WebRTC, supervision, intégration CRM, conformité : la grille de lecture pour choisir une plateforme de centre d'appels sans regret.
Lire l'article →Qualité VoIP : comprendre le MOS, la gigue et la perte de paquets
Voix hachée, écho, coupures : mesurer objectivement la qualité de vos appels VoIP et corriger les vraies causes, côté réseau, codec et opérateur.
Lire l'article →