Le blog CALLHELP

Comprendre la VoIP sans jargon inutile

Guides techniques, veille réglementaire et retours de terrain pour les entreprises et les centres d'appels francophones.

Démarchage téléphonique : ce qui change depuis le 11 août 2026

Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique exige le consentement préalable du consommateur. Ce qui change concrètement pour les call centers.

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Trunk SIP : le guide complet pour les entreprises

Trunk SIP : calculer ses canaux, choisir son codec, configurer le NAT et bloquer la fraude à la terminaison. Guide pratique pour PME et centres d'appels.

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Numéros 06/07, plages 0162-0170 : quel numéro afficher en France ?

Numéros 06/07, plages dédiées au démarchage, authentification des numéros : comment choisir le numéro appelant sans voir vos appels bloqués ou filtrés.

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Réduire le coût de terminaison de vos appels internationaux

CLI ou non-CLI, ASR et ACD, routage LCR, facturation à la seconde : 7 leviers concrets pour baisser la facture de terminaison sans perdre en qualité.

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Call center cloud : les 8 critères qui comptent vraiment

Composeur prédictif, WebRTC, supervision, intégration CRM, conformité : la grille de lecture pour choisir une plateforme de centre d'appels sans regret.

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Qualité VoIP : comprendre le MOS, la gigue et la perte de paquets

Voix hachée, écho, coupures : mesurer objectivement la qualité de vos appels VoIP et corriger les vraies causes, côté réseau, codec et opérateur.

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