Sommaire
- Le plan de numérotation français en cinq minutes
- Les plages obligatoires pour le démarchage
- À quoi servent alors les numéros 06/07 ?
- L'authentification des numéros : pourquoi vos appels sont coupés
- Le numéro virtuel : ce que c'est réellement
- Choisir : la grille de décision
- Cinq erreurs qui coûtent du décroché
- Ce qu'il faut retenir
Le numéro que vous affichez décide de deux choses : si l'appel arrive, et si on décroche. Depuis la généralisation de l'authentification des numéros, la première question n'est plus commerciale mais technique — un numéro que vous ne détenez pas est aujourd'hui purement et simplement coupé par les opérateurs.
Le plan de numérotation français en cinq minutes
| Préfixe | Nature | Usage |
|---|---|---|
| 01 à 05 | Fixe géographique | Ancré à une zone (01 = Île-de-France, 04 = Sud-Est…). Rassurant, très bon décroché local. |
| 06 / 07 | Mobile | Meilleur taux de décroché en B2C. Usage encadré (voir plus bas). |
| 09 | Fixe non géographique | Neutre, sans ancrage territorial. Historiquement associé à la VoIP. |
| 0800–0805 | Numéro vert | Gratuit pour l'appelant. Réservé à la réception. |
| 0806–0809 | Numéro gris | Tarif d'un appel local, sans surcoût de service. |
| 081x à 089x | Numéro majoré | Surtaxé. Interdit pour le SAV d'un contrat en cours. |
| Plages dédiées | Démarchage | 0162–0170, 0270–0278, 0377–0378, 0424–0425, 0568–0569, 0948–0949. |
Les plages obligatoires pour le démarchage
Depuis le 1er janvier 2023 en métropole, un professionnel qui pratique la prospection téléphonique auprès de consommateurs doit afficher un numéro appartenant à des plages spécifiquement réservées au démarchage :
0162à01700270à02780377à03780424à04250568à05690948à0949
Corollaire direct : les numéros mobiles 06 et 07 ne peuvent pas être utilisés pour le démarchage téléphonique des consommateurs. C'est le contresens le plus répandu dans le secteur, et il expose à une sanction administrative.
Ces plages sont identifiables par tous : opérateurs, applications de filtrage d'appels, et de plus en plus les smartphones eux-mêmes. Le taux de décroché y est structurellement plus bas. C'est une contrainte assumée par le régulateur — l'objectif du dispositif est précisément de rendre le démarchage identifiable.
À quoi servent alors les numéros 06/07 ?
À tout ce qui n'est pas du démarchage, c'est-à-dire à l'essentiel de l'activité d'une entreprise :
- Le rappel d'un client existant dans le cadre d'un contrat en cours : suivi de commande, prise de rendez-vous, incident, livraison.
- La confirmation de commande après un achat en ligne — le client attend l'appel.
- Le service après-vente et la relation client sortante.
- Le B2B, hors champ des règles de protection du consommateur.
- La réception : un 06/07 comme numéro de rappel affiché sur un site, un devis ou une signature.
Sur ces usages, l'écart de décroché entre un mobile et un fixe est réel et significatif : un numéro mobile est perçu comme personnel, un fixe inconnu comme institutionnel. La différence se mesure dès quelques milliers d'appels.
Depuis le 11 août 2026, le démarchage suppose un consentement préalable. Le choix du numéro affiché ne dispense évidemment pas de cette obligation — les deux régimes se cumulent. Voir notre article sur le passage à l'opt-in.
L'authentification des numéros : pourquoi vos appels sont coupés
Le mécanisme d'authentification des numéros (MAN), issu de la loi contre le démarchage abusif, impose aux opérateurs de vérifier que le numéro affiché est réellement attribué à l'appelant. Déployé d'abord sur les numéros fixes, il a été étendu aux numéros mobiles.
Le principe est brutalement simple : si l'opérateur de l'appelé ne peut pas confirmer que le numéro présenté est légitimement détenu par l'appelant, l'appel est interrompu — pas marqué « suspect », interrompu.
Ce que ça élimine
- Le spoofing : afficher un numéro qu'on ne détient pas, pratique longtemps banalisée dans certains centres d'appels offshore.
- L'affichage d'un numéro français depuis une plateforme étrangère sans attribution réelle.
- Les CLI « décoratifs » générés aléatoirement pour contourner les filtres.
Ce que ça implique pour vous
- Le numéro affiché doit vous être attribué, directement ou par l'opérateur qui achemine vos appels, dans le cadre d'un contrat.
- Si vous appelez la France, vous devez disposer de numéros français réels — et non simuler.
- Si vous changez d'opérateur, l'attribution suit le numéro : vérifiez que la déclaration est bien reprise, faute de quoi vos appels tombent du jour au lendemain.
Un ASR qui s'effondre brutalement sur une seule destination, sans changement de fichier ni de plateforme, avec des appels qui se terminent avant même la sonnerie : c'est presque toujours un problème d'authentification du numéro présenté, pas un problème de route.
Le numéro virtuel : ce que c'est réellement
Un numéro virtuel (ou DID, Direct Inward Dialing) est un numéro attribué par un opérateur et acheminé vers votre infrastructure IP, indépendamment de toute localisation physique. Trois usages structurants :
1. La présence locale
Une entreprise basée à Tunis peut afficher et recevoir sur un 04 marseillais. Le client appelle un numéro local, au tarif local, sans savoir — ni avoir besoin de savoir — où se trouve le plateau.
2. Le suivi des campagnes
Un numéro par canal d'acquisition (une annonce, un site, un salon) permet d'attribuer chaque appel entrant à sa source, avec la même précision qu'un paramètre UTM sur le web.
3. La continuité
Le numéro n'étant lié à aucun site, un déménagement, un changement d'hébergeur ou un plan de reprise se règlent par une modification de routage, sans impact pour l'appelant.
Choisir : la grille de décision
| Situation | Numéro à afficher | Pourquoi |
|---|---|---|
| Prospection B2C | Plage dédiée (0162–0170…) | Obligation réglementaire, sans alternative. |
| Rappel d'un client / confirmation de commande | 06 ou 07 | Meilleur décroché, usage licite hors démarchage. |
| Prospection B2B | Fixe géographique de votre zone | Crédibilité, et rappel possible sur un standard. |
| SAV et support | Fixe géographique ou 09 | Rappel gratuit ou au tarif local pour le client. |
| Campagne à mesurer | DID dédié par source | Attribution exacte des appels entrants. |
Cinq erreurs qui coûtent du décroché
- Afficher un numéro non rappelable. Un prospect intéressé rappelle. Si le numéro sonne dans le vide, vous perdez le lead que vous venez de payer. Chaque numéro affiché doit être routé vers une file ou un message.
- Brûler un numéro par la fréquence. Un numéro utilisé pour des milliers d'appels par jour finit signalé dans les applications de filtrage. Faites tourner un pool et surveillez l'ASR par numéro.
- Utiliser un mobile pour du démarchage. Non conforme, et de plus en plus filtré.
- Changer d'opérateur sans vérifier l'attribution. Le trunk fonctionne, mais les appels sont coupés côté destinataire faute d'authentification.
- Mélanger les formats. Envoyer tantôt
0612345678, tantôt+33612345678, tantôt33612345678selon les campagnes : certains opérateurs normalisent, d'autres rejettent. Fixez le format E.164 et tenez-le.
Ce qu'il faut retenir
Le choix du numéro appelant est passé du registre de l'optimisation marketing à celui de la conformité technique. La règle de base tient en une ligne : affichez un numéro qui vous appartient, adapté à la nature de l'appel. Plage dédiée pour la prospection, mobile ou fixe pour la relation client, DID pour la mesure.
Si votre ASR s'est dégradé sans explication, commencez par vérifier l'attribution de vos numéros avant de mettre en cause vos routes — puis, si le problème persiste, regardez du côté de la qualité des routes de terminaison.